Formål

Bidra til likebehandling og forsvarlig saksbehandling i egen bydel og mellom bydeler.

Sikre at medarbeidere som arbeider med saksbehandling gjennomfører riktige saksbehandlingsprosesser ut i fra den enkeltes søkers situasjon.

Sikre at vedtaksmyndige har tilstrekkelig saksbehandlerkompetanse til å kunne gjøre selvstendige vurderinger for å godkjenne vedtak om helse- og omsorgstjenester.

Omfang/Virkeområde

Gjelder samtlige bydeler. Bydelene utpeker lokal(e) veileder(e) som bistår med opplæring/veiledning til saksbehandlere og vedtaksmyndige innen helse- og omsorgstjenestene.  Oppgaven kan også ivaretas av leder dersom leder har tilstrekkelig kompetanse på fagområdet.

Ansvar

Helseetaten har ansvar for å holde rutinen oppdatert.

Leder for helse- og omsorgstjenestene i bydelene har ansvar for å utpeke og legge til rette for at veilederoppgaven ivaretas i egen bydel. Oppgaven med å være veileder er ment å være som støtte til leder. Veileder utfører derfor fagoppgaver delegert i linjen, i samråd med leder.

Aktivitet/Beskrivelse

 Veileders oppgave er å bistå leder i systematisk forbedringsarbeid knyttet til fagområdet, herunder:

• være oppdatert på regelverk og regelverksendringer, inkludert konvensjoner, som har innvirkning på saksbehandlingen
• gi råd og veiledning til andre saksbehandlere og vedtaksmyndige
• være pådriver for at saksbehandlerne benytter kommunens felles kartleggingsskjemaer
• holde oversikt over saksbehandlernes opplæringsbehov, og gjennomført opplæring
• påse at nyansatte saksbehandlere gjennomfører obligatorisk og annen relevant opplæring i saksbehandlingen
• holde lokal opplæringsplan aktiv
• inneha rollen instruktør i HR- web kompetansemodul for obligatorisk kompetansepakke for saksbehandlere av helse- og omsorgstjenester (gjelder bydeler som bruker kompetansemodulen):
  • Kompetanseplan: forvaltning og saksbehandling av helse- og omsorgstjenester - for saksbehandlere
  • Kompetanseplan: forvaltning og saksbehandling av helse- og omsorgstjenester - for myndighetsutøvere

Kompetanse

Oppgaven bør ligge til medarbeider(e) med god og relevant erfaring og kompetanse innen saksbehandlerfaget. Som veileder bør man også ha interesse for fagområdet og veilederegenskaper.

Hjemmel

Forskrift om ledelse og kvalitetsforbedring i helse- og omsorgstjenesten

Helse- og omsorgstjenesteloven

Referanser

Veileder for saksbehandling (Helsedirektoratet)

Opplæringsplan for forvaltning og saksbehandling av helse- og omsorgstjenester