Hensikten 

Bidra til likebehandling og forsvarlig saksbehandling internt i bydel og mellom bydeler.

Sikre at saksbehandlere av helse- og omsorgstjenester gjennomfører riktige saksbehandlingsprosesser ut i fra den enkeltes søkers situasjon og følger eksisterende rutiner for saksbehandling. 

Sikre at vedtaksmyndige har tilstrekkelig saksbehandlingskompetanse til å kunne gjøre selvstendige vurderinger for å godkjenne vedtak om helse- og omsorgstjenester.

Rutinen gjelder for 

Gjelder samtlige bydeler. Bydelene utpeker lokal(e) veileder(e) som bistår med opplæring/veiledning til saksbehandlere og vedtaksmyndige innen helse- og omsorgstjenestene. Oppgaven kan også ivaretas av leder hvis vedkommende har tilstrekkelig kompetanse på fagområdet.

Ansvar

Leder for helse- og omsorgstjenestene i bydelene har ansvar for å utpeke og legge til rette for at veilederoppgaven ivaretas i egen bydel. Oppgaven er ment å være som støtte til leder.

Veileder utfører fagoppgaver delegert i linjen, i samråd med leder.

Helseetaten ved dokumentansvarlig har ansvar for å holde rutinen oppdatert. 

Aktivitet/Beskrivelse

 Veileders oppgave er å bistå leder i systematisk forbedringsarbeid på fagområdet, herunder:

• være oppdatert på regelverk og regelverksendringer, inkludert konvensjoner, som har innvirkning på saksbehandlingen
• gi råd og veiledning til andre saksbehandlere og vedtaksmyndige
• være pådriver for at saksbehandlerne benytter kommunens felles kartleggingsskjemaer og døgnklokke
• holde oversikt over saksbehandlernes opplæringsbehov, og gjennomført opplæring
• påse at nyansatte saksbehandlere gjennomfører obligatorisk og annen relevant opplæring i saksbehandlingen
• holde lokal opplæringsplan aktiv
• inneha rollen instruktør i HR- web kompetansemodul for obligatorisk kompetansepakke for saksbehandlere av helse- og omsorgstjenester (gjelder bydeler som bruker kompetansemodulen):
  • Kompetanseplan: forvaltning og saksbehandling av helse- og omsorgstjenester - for saksbehandlere
  • Kompetanseplan: forvaltning og saksbehandling av helse- og omsorgstjenester - for myndighetsutøvere

Kompetanse

Oppgaven bør ligge til medarbeider(e) med god og relevant erfaring og kompetanse innen saksbehandlerfaget. Som veileder bør man også ha interesse for fagområdet og veilederegenskaper.

Hjemmel

Forskrift om ledelse og kvalitetsforbedring i helse- og omsorgstjenesten

Helse- og omsorgstjenesteloven

Referanser

Veileder for saksbehandling (Helsedirektoratet)

Opplæringsplan for forvaltning og saksbehandling av helse- og omsorgstjenester