Når medarbeider ikke kommer i kontakt med bruker - Tjenester i hjemmetv. 2.5
Om rutinen
Denne rutinen skal brukes når medarbeider som jobber med tjenester i hjemmet ikke kommer i kontakt med bruker ved fysisk besøk, digitalt tilsyn, digital hjemmeoppfølging eller etter mottat varsel fra velferdsteknologi (eksempel: digital medisineringsstøtte - ikke tatt legemiddel).
Velg rutine basert på om tjenesten har nøkkel til bruker eller ikke:
Tips!
Følgende bør avklares med og informeres om til bruker/pårørende/verge ved oppstart av tjenesten:
Behov for nøkkel. Brukere med langvarige behov for hjelp, bør oppfordres til å gi tjenesten nøkler. Spesielt brukere som har en ustabil helsesituasjon eller har problemer med å åpne døren for tjenesten.
Varsling til tjenesten dersom bruker ikke er hjemme ved avtalt besøk.
Kontakt med pårørende/verge.
Eventuell betaling dersom låsesmed må tilkalles.
Hos brukere med kognitiv svikt kan det være viktig å avklare:
når skal tjenesten ringe pårørende ved bekymring?
når skal tjenesten iverksette tiltak?
Hos brukere med sperret (hemmelig) adresse: avklar når tjenesten skal iverksette tiltak og hvem som skal kontaktes.
Avklaringene dokumenteres der tjenesten dokumenterer oppstartssamtaler. Viktige avklaringer dokumenteres i brukerstatus og inn i aktuelle prosedyretekster i tiltaksplan (eksempel: når skal tjenesten kontakte pårørende).