Velferdsteknologi - Digitalt tilsyn - Håndbok v. 1.4

Håndbok: Digitalt tilsyn 

Innhold

  1. Vurdere behov og levere tjenesten
    1. Henvise og behandle søknad
    2. Kartlegge behov
    3. Bestille og planlegge
    4. Montere, tilpasse og oppstart
    5. Oppstartsperiode
    6. Løpende oppfølging
    7. Evaluere
    8. Pause tjenesten
    9. Avslutte tjenesten
  2. Faktura og si opp utstyr
  3. Brukerveiledere og informasjonsmateriell
    1. Tellu
    2. RoomMate
  4. Om digitalt tilsyn 
    1. Kort om tjenesten
    2. Mål med tjenesten
    3. Målgrupper
  5. Utstyr og systemer
    1. Utstyr for digitalt tilsyn
    2. Respons- og administrasjonsløsninger
  6. Trenger du hjelp? 

 

 

1. Vurdere behov og levere tjenesten

1.1 Henvise og behandle søknad

Denne rutinen er for deg som skal henvise innbygger med behov for digitalt tilsyn og for deg som skal fatte vedtak.

► Steg 1: Henvise innbyggere

Ansvarlig: Bydeler
  • Henvis innbygger med behov for tilsyn, til ansvarlig i bydel.
  • Hvis innbygger allerede har vedtak om relevante tjenester og du skal vurdere bruk av digitalt tilsyn, gå rett til Kartlegge behov.

Innbygger, pårørende og helsepersonell i andre virksomheter kan også søke om helse- og omsorgstjenester. 
 

► Steg 2: Motta og behandle søknad om tilsyn

Ansvarlig: Bydeler 

  • Motta søknad om behov eller endring i hjelpebehov.
  • Foreta en helhetlig vurdering av tjenestetilbudet, og behov for tilsyn. Gjør dette i samarbeid med innbygger og eventuelt pårørende.
  • Fatt vedtak om tildeling eller avslag, etter drøftelse av hver enkelt sak.
  • Fyll ut vedtaksmal i Gerica, og send vedtaket til innbygger. Legg ved personvernerklæring.  
  • Informer tjenesteytere og andre som bør informeres om vedtaket. 
Maler og brukerveiledere

 

1.2 Kartlegge behov

Denne rutinen er for deg som skal vurdere om digitalt tilsyn er rett tiltak for innbygger, og kartlegge behov.


► Steg 1: Kartlegg innbyggers behov og egnethet

Ansvarlig: Bydeler

Vurder innbyggers nytte av digitalt tilsyn som tiltak. 

  • Gjennomfør kartlegging med innbygger, eventuelt med pårørende.
  • Les gjerne tidligere journalnotater, om innbygger har tjenester fra før.  
  • Bruk gjerne kartleggingsskjema i Gerica: Lenke til intranett
     

Hvem kan ha nytte av tjenesten?

Digitalt tilsyn kan være spesielt nyttig for innbyggere som:

  • ikke selv evner å trykke på en alarm ved behov for hjelp
  • har hyppig falltendens eller behov for varsling av fall 
  • har behov for tilsyn og har behov for å sove uforstyrret 
  • har behov for hendelsesutløst hjelp/tilsyn, men ellers er selvhjulpne
  • står i fare for å forlate seng eller bolig og ikke finne tilbake
  • har behov for økt trygghet til å kunne bo i egen bolig lengst mulig

Digitalt tilsyn bør ikke tildeles innbyggere som:

  • har paranoide tendenser 
  • blir svært urolige/usikker med tanke på digitalt tilsyn
  • aktivt motsetter seg bruk av digitalt tilsyn
  • fysisk kan skade utstyret 


Under kartleggingssamtalen

  • Vurder innbyggerens egnethet for digitalt tilsyn ved å ta hensyn til funksjonsnivå og risikoen for uønskede hendelser. Pårørende kan også tilføre verdifull informasjon i vurderingen av egnethet.
  • Vurder hvilke hovedfunksjoner som best dekker innbyggers behov. Se Utstyr for digitalt tilsyn, for oversikt over ulike hovefunksjoner og sensorer.
  • Vurder hvor sensorene skal plasseres, og hva det for eksempel er viktig å registrere. 
  • Kartlegg tilgang på stikkontakter. Det skal ikke brukes skjøteledning. 
  • Informer innbygger og eventuelt pårørende om hva digitalt tilsyn er, og hva de kan forvente. 
  • Avklar behov for opplæring av innbygger og eventuelt pårørende.
  • Avklar om det er behov for vedtak/samtykke. Gjelder personer som ikke har samtykkekompetanse. 
  • Kartlegg tjenestemottakerens aktivitet. 
  • Avklar nødvendige innstillinger for sensorene, som hvilke hendelser som skal varsles og varslingskjede (varslingskjeden er rekkefølgen på hvem varslingene blir sendt til, når det oppstår en hendelse).
  • Avklar hvilke tiltak som skal iverksettes for denne tjenestemottakeren, ved alarmer og varsler. 
     

Tips for plassering av romsensor (RoomMate)

  • Ta hensyn til hvor innbyggeren oppholder seg, hvor det er sannsynlig at hendelser skjer og om sensoren skal brukes til digitalt tilsyn, alarm ved fall eller andre varsler. 
  • Hvis sensoren skal dekke inngangsdøren bør den plasseres mot inngangsdøren, i stedet for over inngangsdøren på grunn av blindsone rett under sensoren. 
  • Er det store speil eller vindusflater i rommet, bør sensoren plasseres på samme side så den vender bort fra disse flatene. 
  • Unngå at sensorene havner bak et åpent vindu eller bak møbler, og heller ikke for nære for eksempel en lampe. 
  • Det er vanlig å plassere sensoren høyt opp på veggen, ca. 20 cm under taket, men ikke høyere enn 275 cm over gulvet. Ofte fås best dekning ved å plassere sensoren i nærheten av et hjørne, men dette kan variere. 
  • Ved flere sensorer i samme rom, skal de ha minst mulig overlappende område.
     

Tips for dørsensor (Tellu)

  • For at en dørsensor skal varsle om at noen faktisk har gått ut gjennom døren og ikke bare åpnet den, må døren være lukket. For eksempel hvis døren fører til en varm gang og vanligvis står åpen, vil sensoren ikke varsle.


Informasjon til innbygger

Hvis kartleggingen gjøres hjemme hos innbygger, ta gjerne med informasjonsmateriell om digitalt tilsyn. 
 

► Steg 2: Dokumenter resultat av kartleggingen

Ansvarlig: Bydeler

  • Dokumenter resultatet fra kartleggingen i Gerica.
  • Hvis innbygger skal ha digitalt tilsyn, opprette tiltak i Gerica og spesifiser hvordan tjenesten skal utøves for den spesifikke innbyggeren (for eksempel respons på varsler og alarmer).
  • Hvis bruker har digitalt tilsyn både på dagtid og på natt må det opprettes tiltak både under den tjenesten som har ansvar for tiltaket digital tilsyn på dagtid og på tjenesten hjemmesykepleie natt. 
  • Hvis innbygger ikke har mottatt personvernerklæring sammen ved vedtaket, send det via SvarUT i Gerica. 
  • Hvis innbygger ikke skal ha digitalt tilsyn, skal dette også dokumenteres.  ​
 
Maler og brukerveiledere

 

 

1.3 Bestille og planlegge 

 Denne rutinen er for deg som skal bestille utstyr og montering, avtale montering hos tjenestemottaker og planlegge oppstart.


► Steg 1: Bestill utstyr og montering 

Ansvarlig: Bydeler

  • Bestill utstyr som avklart under kartlegging, samt montering fra den aktuelle leverandøren. 
  • Bruk bestillingsskjema du finner på siden Digitalt tilsyn, på intranett. 
  • Send bestillingsskjema til leverandøren på e-post: 

Usikker på hvilket utstyr tjenestemottakeren trenger? 
Se oversikt over hovedfunksjoner og leverandører. 

 


Er det første gang det bestilles sensorer til digitalt tilsyn i bydelen? 
  • Ved første gangs bestilling av sensorer til bydelen, må det gjøres avrop på avtalen.
  • Gjør avrop på avtalen ved å sende inn Bilag-11, se til felles intranett for veiledning.
  • Det anbefales å ta kontakt med systemforvalter i seksjon for velferdsteknologi i Helseetaten. 
  • Teknologien er testet og risikovurdert, men innføring av teknologien forutsetter at det i tillegg gjennomføres en risikovurdering basert på tjenesteutførelse i egen virksomhet. Se mal for RoS av velferdsteknologi i bydelene (Ikke tilgjengelig) 
  • Avtal opplæring med leverandør. Se egne bestillingsskjema for opplæring på siden Digitalt tilsyn, på intranett. 


► Steg 2: Avtal montering 

Ansvarlig: Bydeler

  • Avtal tid for montering av utstyret med leverandør og tjenestemottaker.
  • Sørg for at en representant fra bydelen er med ut til tjenestemottaker ved installasjonen. 

 

 

1.4 Montere, tilpasse og oppstart

Denne rutinen er for deg som skal følge opp montering, registrere bruker, tilpasse oppsett, og for deg som skal gi opplæring til tjenestemottaker og starte opp tjenesten.


► Steg 1: Montere utstyr

Ansvarlig: Leverandør

  • Leverandøren er ansvarlig for å montere utstyret hos tjenestemottaker, i henhold til avtale med bydelen. 
  • Leverandøren er ansvarlig for å sikre at utstyret fungerer som det skal. 

Merk! Ved flere romsensorer (RoomMate) i samme rom eller overlappende område, må de stilles inn på ulike frekvenser.
 

► Steg 2: Opprett bruker, utstyr og tilpass oppsett

Ansvarlig: Bydeler

  • Logg inn via PC i respons- og administrasjonssystemet til RoomMate eller TelluCare, avhengig av hvilke sensorer tjenestemottaker skal ha.
  • Registrer boenhet, tjenestemottaker og utstyr.
  • Legg til eventuelle markeringer og gjør tilpasninger. 
  • Opprett varslingskjede og aktiver varslinger.
  • Vurder om aktivitetsoversikt er aktuelt å aktivere. Se løpende oppfølging for mer informasjon. 

For digitalt tilsyn finnes to respons- og administrasjonssystemer, étt for romsensor fra RoomMate og ett for induktive bånd og dørsensorer fra TelluCare. Opprettelse av bruker og tilpasning skal gjøres av ansatte som har fått opplæring i dette.

For utfyllende informasjon, se leverandørenes brukerveiledninger.
 

► Steg 3: Gi opplæring og start opp tjenesten​ 

Ansvarlig: Bydeler

  • Gi tilpasset opplæring til tjenestemottaker og eventuelt pårørende. Ta hensyn til språk og kognitiv funksjon. 

Opplæringen bør inkludere:

  • hvordan sensorene fungerer 
  • hva sensoren er satt opp til å reagere på (lyd, fall, forlater om etc.) 
  • informasjon om varslingskjeden, varsler til hjemmetjenesten
  • informasjon om dekning, strøm/batteri, plassering, bruk av skjøteledning, etc.
  • informer om at ruter til sensoren ikke skal brukes til annet utstyr
  • hva de kan forvente av tjenesten

Husk å informere om at ruteren til sensorene ikke skal benyttes til annet utstyr.
 

► Steg 4: Opprett tiltak​ 

Ansvarlig: Bydeler

  • Opprett tiltak under aktuell tjeneste. Se prosedyre Gerica - Velferdsteknologi
  • Dersom tiltaket ikke finnes under aktuell tjeneste, kontakt forvalter i Helseetaten. 

 

 

1.5 Oppstartsperiode

Denne rutinen er for deg som skal følge opp tjenestemottaker i en oppstartsperiode.
 

► Steg 1: Følg opp tjenestemottaker 

Ansvarlig: Bydeler

  • Følg opp tjenestemottaker i en oppstartsperiode (ca. 14 dager), inklusive tett oppfølging ved varsler og alarmer.
  • Evaluer og dokumenter hvordan tjenestemottaker har nytte av digitalt tilsyn.
  • Gjør nødvendige tilpasninger.


► Steg 2: Eventuelt avslutt tjenesten

Ansvarlig: Bydeler

Hvis tjenestemottaker ikke har nytte av digitalt tilsyn, avsluttes tiltaket.   

 

 

1.6 Løpende oppfølging

Denne rutinen er for deg som skal følge opp tjenestemottaker med digitalt tilsyn, herunder håndtere varsler og alarmer fra sensorene, samt rykke ut ved behov.
 

1.6.1 Følg opp tjenestemottaker

Ansvarlig: Bydeler

► Bruken av tjenesten 

  • Følg opp bruken av digitalt tilsyn, inklusive: 
    • eventuelle endringer i risiko ved bruk av digitalt tilsyn
    • informasjon og observasjoner fra fastlege, pårørende eller andre 
    • eventuelle endringer i fysiske og kognitive funksjoner som kan påvirke tjenesten 
  • Ved endringer i situasjon og behov, sørg for å videreformidle dette til andre som bør informeres, og dokumenter i Gerica.
     

► Tilpass tjenesten  

Ved behov:

  • Tiltaket bør evalueres og justeres løpende etter tjenestemottakers behov. Informer og involver tjenestemottaker ved endringer.
  • Endre varselinnstillinger og markeringer. Se brukerveiledere for digitalt tilsyn, for veiledning. 
  • Pause tjenesten, for eksempel hvis tjenestemottaker oppholder seg midlertidig utenfor hjemmet.
  • Aktivitetsoversikt kan aktiveres på Roommate i en periode, for å vurdere endring i aktivitetsmønster. ​
    • Aktivitetsoversikten må aktiveres per tjenestemottaker, gå til soneinnstillinger i administrasjonssystemet. 
    • Kartleggingen er behovsavhengig og skal kun benyttes der informasjonen er nødvendig. 
    • Aktivitetsoversikten skal justeres løpende etter tjenestemottakers behov og funksjon.
    • Aktivitetsoversikten kan være aktuelt etter innleggelse, ved oppstart av nye brukere eller ved mistanke om endring i helsetiltand. 
    • Se leverandørensbrukerveiledning for aktivitetsoversikt (Ikke tilgjengelig)

​
► Håndter service, skade eller tap av utstyr

  • For RoomMate: Utfør feilsøking i henhold til sjekkliste fra leverandøren (Hepro). 
  • Ta kontakt med support, ved mistanke om defekte sensorer. 
  • Ved skade eller tap av utstyr, gå til egen rutine for Faktura og si opp utstyr.

 

Trenger du hjelp?

Har du spørsmål om utstyr, systemer, alarmer og varsler eller faktura, ta kontakt med brukersupport hos den leverandøren som har levert sensoren tjenestemottakeren har.

Hepro
Support på romsensor fra RoomMate.

  • Telefon: 40 00 44 43
  • E-post: support@hepro.no
  • Åpningstid: 24/7/365

Du kan melde inn nye og følge saker i Hepro sin supportportal (krever egen innlogging via PC).

Tellu 
Support på induktive bånd og bevegelsessensor fra Tellu.

  • Telefon: 67 21 12 40 
  • E-post: support@tellu.no 
  • Åpningstid ved kritiske feil: 24/7/365. Benytt mailadresse ved kritiske feil utenom ordinær åpningstid.

Åpningstid for annen brukerstøtte: 08:00-16:00 (mandag til fredag)

Du kan melde inn nye og følge saker i Tellu sin supportportal (krever egen innlogging via PC).

 

 

​1.6.2 Håndter alarmer og varsler

Denne rutinen er for deg som skal håndtere alarmer og varsler fra sensorer, og rykke ut ved behov.
 

Anbefalt responstid:

  • Innen 60 sekunder. 
  • Responstid er tiden det tar fra en alarm eller et varsel er utløst, og til hendelsen er vurdert.

Anbefalt utrykningstid:

  • Alarmer: innen 30 minutter.
  • Varsler: innen vaktens slutt.
  • Utrykningstid er tiden det tar fra utrykning er besluttet til en ansatt er inne hos bruker.


► Steg 1: Motta og åpne alarmer og varsler

Ansvarlig: Bydeler

  • Sørg for at app fra leverandøren er lastet ned på telefonen (typisk vakttelefon), for å motta varsler og alarmer. Alternativt kan det håndtere via SMS, men dette anbefales ikke.
  • Følg med på mottatte alarmer og varsler. Deleger oppdrag videre hvis du ikke kan følge opp disse selv.

Merk! Appen TelluCare Go er ikke tilgjengelig for iPhone. 

Varsler og alarmer vises i app på telefon (alternativt SMS). 

  • Kvitter håndtert alarm eller varsel, når den er håndtert og avklart slik at varslene fjernes fra varsellisten. Dette er også viktig for at loggene gjengir riktig hendelsesforløp og tidspunkt for håndtering.
  • Alarmer og varsler som ikke kvitteres blir liggende i listene som uhåndterte situasjoner, og kan føre til at nye alarmer blir oversett.
     

► Steg 2: Følg opp tjenestemottaker 

Ansvarlig: Bydeler 
Vurder riktig oppfølging og sjekk tjenestemottakers tiltaksplan. Følg opp tjenestemottaker, for eksempel ved å:  

  • Gjennomføre digitalt tilsyn hvis tjenestemottaker har RoomMate og vurdere situasjonen. Ved behov, utfør fysisk tilsyn.  
  • Hvis tjenestemottager har andre sensorer, utføre fysisk tilsyn. 
  • Ved tekniske varsler fra RoomMate, gjennomføre enkel feilsøking i henhold til sjekkliste. Ved behov, reis hjem til tjenestemottaker og ta kontakt med support hvis du trenger hjelp til å rette feilen. 
  • Ved tekniske varsler fra Tellu, reise hjem til tjenestemottaker og ta kontakt med support hvis du trenger hjelp til å rette feilen. 
     

Trenger du hjelp?

Har du spørsmål om utstyr, systemer, alarmer og varsler eller faktura, ta kontakt med brukersupport hos den leverandøren som har levert sensoren tjenestemottakeren har.

Hepro
Support på romsensor fra RoomMate.

  • Telefon: 40 00 44 43
  • E-post: support@hepro.no
  • Åpningstid: 24/7/365

Du kan melde inn nye og følge saker i Hepro sin supportportal (krever egen innlogging via PC).

Tellu 
Support på induktive bånd og bevegelsessensor fra Tellu.

  • Telefon: 67 21 12 40 
  • E-post: support@tellu.no 
  • Åpningstid ved kritiske feil: 24/7/365. Benytt mailadresse ved kritiske feil utenom ordinær åpningstid.

Åpningstid for annen brukerstøtte: 08:00-16:00 (mandag til fredag)

Du kan melde inn nye og følge saker i Tellu sin supportportal (krever egen innlogging via PC).


► Steg 3: Lukk varsel og alarmer, og dokumentér

Ansvarlig: Bydeler

  • Lukk varselet eller alarmen i appen.
  • Det er ikke behov for å dokumentere varsel når det ikke utløser tiltak.
  • Ved varsling/alarm uten utrykning (digitalt tilsyn): 
    • Dokumenter håndtering av varsel i RoomMate app som kommentar før du kvitterer. 
    • Ved varsling i TelluCare Go App som krever tiltak, dokumenter 136 fagjournal i Gerica.
  • Ved varsling/alarm med utrykning: 
    • Dokumenter utrykning i RoomMate app som kommentar før du kvitterer, og etter utført besøk i 101 journal i Gerica.
    • Ved varsling i TelluCare Go App, dokumenter i 101 journal i Gerica etter utrykning.
       

► Ansvar for utrykning ved fall for brukere med både trygghetsalarm og digitalt tilsyn 

Ansvarlig: Bydeler og Careium

  • Brukere som kun har trygghetsalarm: Hvis bruker trykker på trygghetsalarmen, har Careium ansvar for oppfølgingen. 
  • Brukere som kun har digitalt tilsyn: Hvis bydel får varsel om fall fra RoomMate, har bydel ansvar for å rykke ut. 
  • Brukere som både har trygghetsalarm og digitalt tilsyn: 
    • Hvis tjenestemottaker trykker på trygghetsalarmen, er det Careium sitt ansvar å håndtere dette. Hvis Careium ser i sine systemer at tjenestemottaker har RoomMate, skal de kontakte bydelen for å avklare håndtering. 
    • Hvis bydel får varsel om fall fra RoomMate, har bydel ansvar for å håndtere dette. Hvis Careium tar kontakt avklares videre hådtering. Bydel kontakter ikke Careium. 
       

Hvis varsel eller alarm skyldes feil på utstyr som ikke lar seg løse 

Hvis varslet skyldes feil på utstyr og det ikke lar seg løse umiddelbart, sørg for at tjenestemottaker får nødvendig oppfølging. Vurder om det må settes opp ekstra besøk eller tilsyn, og sørg for at saken følges opp videre i bydelen.
 

 

1.7 Evaluere

Denne rutinen er for deg som skal evaluere bruken av digitalt tilsyn, enten med jevne tidsintervaller eller ved endringer i tjenestemottakers fysiske eller kognitive helsetilstand.


► Steg 1: Evaluer nytte og forsvarlighet av tiltaket

Evaluering av tjenesten bør gjøres hver 3. måned, eller etter endringer i helsetilstand.

Ansvarlig: Bydeler

  • Les igjennom dokumentasjon fra tidligere hjemmebesøk og vurder eventuell ny informasjon fra sykehus, fastlege, pårørende eller bruker selv. 
  • Se på historikken til tjenestemottaker i respons- og administrasjonsløsningen.​
     

Veiledning til evalueringssamtale
  • Er tjenesten tilpasset tjenestemottakers behov? Gjelder for eksempel hvilke situasjoner som skal utløse alarm.
  • Opplever tjenestemottaker tjenesten som forstyrrende eller inngripende?
  • Vurder om det er endringer som påvirker risiko for uønskede hendelser.
  • Vurder om det er endringer i tjenestemottakers funksjonsnivå, helsetilstand eller andre faktorer som påvirker forsvarligheten i tjenesten.
  • Hvordan oppleves tjenesten for eventuelle pårørende?
  • Er tjenesten fortsatt nyttig for tjenestemottaker?

Tips! Se gjerne også til kriterier fra Kartlegge behov.


► Steg 2: Dokumenter evalueringen og endre tiltak ved behov

Ansvarlig: Bydel

  • Dokumenter resultat fra evalueringen med begrunnelse/konklusjon i Gerica.
  • Gjør eventuelle tilpasninger i tjenesten.
  • Hvis det blir besluttet at tjenesten skal pauses eller avsluttes, se rutiner for Pause tjenesten og Avslutte tjenesten.
  • Informer tjenestemottaker og tjenesteytere om eventuelle endringer. 

 

 

1.8 Pause tjenesten

Denne rutinen er for deg som skal pause digitalt tilsyn hos en tjenestemottaker.

Å pause tjenesten kan være aktuelt hvis tjenestemottaker for eksempel skal reise bort, blir innlagt på sykehus eller skal på korttidsopphold.


► Steg 1: Pause tjenesten

Ansvarlig: Bydeler

  • Logg inn via PC, i respons- og administrasjonssystemet RoomMate eller TelluCare, avhengig av hvilke sensorer tjenestemottaker har.
  • Deaktiver sensorer som er tilknyttet tjenestemottaker. For mer detaljert beskrivelse, se leverandørens brukerveiledere. 
  • Dokumentér nødvendig informasjon i Gerica.
  • Informer aktuelle tjenesteytere. 
  • Sett tiltaket i Gerica på midlertidig stopp.


► Steg 2: Aktiver tjenesten igjen

Ansvarlig: Bydeler

  • Logg inn via PC, i respons- og administrasjonssystemet RoomMate eller TelluCare, avhengig av hvilke sensorer tjenestemottaker har.
  • Aktiver sensorer som er tilknyttet tjenestemottaker. For mer detaljert beskrivelse, se leverandørens brukerveiledere. 
  • Dokumentér nødvendig informasjon i Gerica.
  • Informer aktuelle tjenesteytere.  
     

 

1.9 Avslutte tjenesten

Denne rutinen er for deg som skal avslutte digitalt tilsyn hos tjenestemottaker. 

Å avslutte tjenesten kan eksempelvis være aktuelt hvis behovene er endret eller tjenestemottaker har fått langtidsplass.


► Avslutt tiltaket

Ansvarlig: Bydeler

  • Bestill nedmontering av romsensor RoomMate eller sensorer fra Tellu. Hvis utstyret skal brukes hos en annen tjenestemottaker, bestill flytting av utstyret.
  • Sørg for at en representant fra bydelen er med ut til tjenestemottaker ved nedmontering. 
  • Sjekk om det ligger varslinger på tjenestemottaker som ikke er lukket, og sørg for å lukke disse.
  • Logg inn via PC i respons- og administrasjonssystemet RoomMate eller TelluCare, avhengig av hvilke sensorer tjenestemottaker har. 
  • Fjern sensorenes tilknytning til tjenestemottaker, og sletttjenestemottaker i respons- og administrasjonsløsningen. 
  • Avslutt tiltaket i Gerica, og informer tjenestemottaker og tjenesteytere. 

For mer detaljert beskrivelse, se leverandørenes brukerveiledere.

Merk!
Oppsigelsen begynner 1. i påfølgende måned. Sender du eksempelvis oppsigelse den 15. februar er oppsigelsestiden ut mars. 
 

 

 2. Faktura og si opp utstyr

Denne rutinen er for deg som skal gjøre fakturakontroll, og si opp eller returnere sensorer.  
 

► Husk å gjøre fakturakontroll!

Ansvarlig: Bydeler

  • Kontrollerer at fakturagrunnlaget stemmer overens med aktive sensorer, tjenestemottakere og rutere.  
  • I samme fakturagrunnlag framkommer det også hvor mange sensorer som er på pause som bydelen ikke faktureres for. For mer informasjon se priser for digitalt tilsyn: Lenke til intranett. 
  • Ved avvik, kontakt leverandøren.

Hepro (RoomMate) sender e-post med fakturaunderlag til bydelen den 17. hver måned for gjennomlesning. Fakturarunnlaget er basert på status den 15. den aktuelle måneden. Avvik skal rapporteres til Hepro innen 24. samme måned, på e-post: bestilling.velferd@hepro.no. Merk at det er dato for utført arbeid, som er førende for hvilken periode sensorer og leie kommer på faktura. 
 

► Skal du si opp eller returnere utstyr?

Ansvarlig: Bydeler

  • Fyll inn bestillingsskjema du finner på siden Digitalt tilsyn, på intranett. Dette er samme skjema som brukes for å bestille utstyr. 
  • Send e-post til leverandør for oppsigelse av sensorer, og legg ved utfylt bestillingsskjema.
  • Følg opp oppsigelsestid på 3 måneder.  


► Skal du betale erstatning ved tap eller skade?

Ansvarlig: Bydeler

  • Betal erstatning til leverandør ved tapt eller ødelagt sensor.
  • Informasjon om priser for erstatning ved tapt eller ødelagt sensor finnes på siden Digitalt tilsyn, på intranett.

 

 

3. Brukerveiledere og informasjonsmateriell

3.1 Hovedfunksjon 1 og 2: Tellu

Brukerveiledere og informasjonsmateriell for hovedfunksjonene 1 og 2 er tilgjengelig på leverandørens nettsider Tellucare/tilsyn. Merk! Tilgang til disse sidene krever innlogging via PC. Hvis du ikke har personlig innlogging kan du bruke felles brukernavn og passord. Du finner innloggingsinformasjon på informasjonssider om Digitalt tilsyn på intranett. På disse sidene finner du også noen vanlige spørsmål med svar.

De vanligste brukerveiledningene:

Brukerveiledning - TelluCare responssenterløsning

Brukerveiledning - Oppsett av sensorer og kommunikasjonshub

3.2 Hovedfunksjon 3, 4 og 5: RoomMate 

Brukerveiledere og informasjonsmateriell for Roommate er tilgjengelig på nettsidene til Sensio LEARN. Siden krever ikke innlogging

De vanligste brukerveiledningene:

Roller og tilganger

  • Oversikt over roller og tilganger (Ikke tilgjengelig), (PDF)​​

Brukerveiledning – for tjenesteutøver

​Brukerveiledning – for administrator

​Informasjonsmateriell

​

 

4. Om digitalt tilsyn

4.1 Kort om digitalt tilsyn 

Digitalt tilsyn er velferdsteknologi som gjør det mulig for bydelene å følge opp tjenestemottakere ved hjelp av sensorteknologi, også kjent som passiv varsling. Det finnes ulike sensorer som for eksempel kan varsle om fravær fra seng, passering igjennom dører, fallsituasjoner eller bevegelser i et rom, og noen sensorer kan dekke flere behov samtidig. Dersom et varsel løses ut kan tjenesteutøver gjøre et hendelsesbasert tilsyn, eller ved behov kan det gjennomføres planlagte tilsyn uten behov for å være fysisk til stede. Den passive varslingen gjør at tjenestemottaker selv ikke må gjøre en aktiv handling for å komme i kontakt med tjenesteutøver. Helsepersonell i bydelene responderer på og håndterer alarmer og varsler fra sensorene, og sikrer nødvendig oppfølging, inkludert behov for utrykning. 
 

4.2 Mål med tjenesten

Digitalt tilsyn skal bidra til økt trygghet og verdighet for tjenestemottakere, gjennom rask situasjonsavklaring og hensiktsmessig respons på hendelser som varsles, og ved at det blir mindre forstyrrelser i hverdagen (færre fysiske tilsyn). Dette medvirker til selvstendighet og frihet for tjenestemottakere- slik at de kan klare seg selv, samt bo lenger i eget hjem. 

Vissheten om at tjenesten varsles dersom noe skjer, vil være betryggende for både tjenestemottaker selv, pårørende og ansatte. Tjenestekvaliteten kan også økes, for eksempel på natt, hvor tjenestemottaker unngår å bli vekket av fysiske tilsyn og dermed får bedre søvnkvalitet.

For virksomheten bidrar digitalt tilsyn til mer effektiv og målrettet tjenesteyting- ved at ansatte utfører tilsyn ut fra faktisk behov som oppstår (behovsutløst). 
 

4.3 Målgrupper

Digitalt tilsyn kan være spesielt nyttig for innbyggere som:

  • ikke selv evner å trykke på en alarm ved behov for hjelp
  • har hyppig falltendens eller behov for varsling av fall 
  • har behov for tilsyn og har behov for å sove uforstyrret 
  • har behov for hendelsesutløst hjelp/tilsyn, men ellers er selvhjulpne
  • står i fare for å forlate seng eller bolig og ikke finne tilbake
  • har behov for økt trygghet til å kunne bo i egen bolig lengst mulig.
     

 

5 Utstyr og systemer

5.1 Utstyr for digitalt tilsyn 

Helseetaten har inngått samkjøpsavtaler med Hepro AS og Tellu IoT AS for digitalt tilsyn. 
Utstyr for digitalt tilsyn leveres i sensorpakker, med ulike hovedfunksjoner: 

  • Hovedfunksjon 1: varsling ved forflytning inn og ut av seng/stol via induktive bånd
  • Hovedfunksjon 2: varsling ved forflytning inn og ut av rom/bolig via bevegelsessensor
  • Hovedfunksjon 3: varsling om fall via RoomMate  
  • Hovedfunksjon 4: digitalt tilsyn via RoomMate  

Hvis tjenestemottaker har behov for to eller flere hovedfunksjoner nevnt i listen over, dekkes dette med bruk av RoomMate. Dette betyr eksempelvis at forflytning inn og ut av seng/stol gjøres ved bruk av RoomMate, i stedet for bruk av induktive bånd.
 

5.1.1 Hovedfunksjon 1: varsling ved forflytning inn og ut av seng/stol

  • Type teknologi: Induktive sensorbånd.
  • Hovedfunksjon: Varsling ved forflytning inn og ut av seng/stol.
  • Andre funksjoner: 
    • Mulighet for tidsinnstillinger for å kommunisere til tjenestemottaker ved utløst alarm. 
    • To-veis tale ved utløsning av varslinger (kan deaktiveres).  
    • Varslinger om inaktivitet eller manglende signal fra induktivt bånd.
  • Teknologien leveres med kommunikasjonshub, i tillegg til sensorbånd.
  • Leverandør: Tellu IoT.
     

5.1.2 Hovedfunksjon 2: varsling ved forflytning inn og ut av rom/bolig

  • Type teknologi: Bevegelsessensor.
  • Hovedfunksjon: Varsling ved forflytting inn og ut av rom/bolig.
  • Andre funksjoner: 
    • Sensor med og uten magnetkontakt, detekterer når noen passerer i dør. Kan benyttes i dører og døråpninger uten dør.
    • Muligheter for tidsstyring ved å definere tidspunkt for varslinger.
    • Lydvarslinger og talemeldinger for å kommunisere til tjenestemottaker at alarm er utløst.
    • To-veis tale ved utløsning av varslinger. Kan deaktiveres. 
    • Varslinger om inaktivitet eller manglende signal fra bevegelsessensor. 
  • Teknologien leveres med kommunikasjonshub, i tillegg til bevegelsessensor. 
  • Leverandør: Tellu IoT.
     

5.1.3 Hovedfunksjon 3: varsling om fall

  • Type teknologi: RoomMate.
  • Hovedfunksjon: Varsler om tjenestemottaker faller/ligger i angitt sone.
  • Andre funksjoner: 
    • Ved alarm sendes et anonymisert bilde av rommet, slik at det kan gjøres en vurdering av om hendelsen er av alvorlig karakter som krever utrykning. 
    • Mulighet for å sette på to-veis tale for å snakke med tjenestemottakeren. 
    • Mulighet for anonym lytting, der det ikke høres hva som blir sagt, men kan vurdere situasjon ut fra stemmevolum og intensitet. 
    • Fall innen angitt område. 
  • Leverandør: Hepro.
     

5.1.4 Hovedfunksjon 4: digitalt tilsyn

  • Type teknologi: RoomMate.  
  • Hovedfunksjon: 
    • Mulighet for digitalt tilsyn uten å være fysisk til stede.
  • Leverandør: Hepro.
     

5.1.5 Flere hovedfunksjoner 

  • Type teknologi: RoomMate.
  • Ved behov for minst to av disse hovedfunksjonener: 
    • varsling ved forflytning inn og ut av seng/stol 
    • varsling ved forflytning inn og ut av rom/bolig 
    • varsling om fall 
    • digitalt tilsyn 
  • Leverandør: Hepro.

 

5.2 Respons- og administrasjonsløsninger

5.2.1 Respons- og administrasjonsløsning for RoomMate

Sensorer for digitalt tilsyn er tilknyttet en respons- og administrasjonsløsning. I respons- og administrasjonsløsningen får helsepersonell oversikt over tjenestemottakere med digitalt tilsyn og hvilket utstyr de har de har.

For romsensorer benyttes respons- og administrasjonsløsningen fra RoomMate.
Hovedfunksjoner:
  • mottak og videresending av varsler og alarmer (varslingskjede)
  • brukeradministrasjon av brukere og ansatte
  • oppsett av RoomMate, varsler og alarmer
Innlogging: 
  • Gå til RoomMate via PC, skriv inn sted (Oslo), brukernavn og passord.
  • Dersom 2. trinns innlogging er aktivert får du en kode på SMS.
  • Skriv inn koden og logg inn.
For å logge inn må du ha brukernavn og passord til systemet. Spør din nærmeste leder om tilgang og opplæring i systemet.  
 

5.2.2 Respons- og administrasjonsløsning for utstyr fra TellU

For induktive bånd og bevegelsessensor fra Tellu, benyttes respons- og administrasjonsløsning TelluCare. 
Hovedfunksjoner:

  • mottak og videresending av varsler og alarmer (varslingskjede)
  • brukeradministrasjon av brukere og ansatte
  • oppsett av sensorer, varsler og alarmer

Innlogging: 

  • Gå til TelluCare via PC, og klikk på logg inn. 
  • Skriv inn ditt brukernavn og passord, eller velg pålogging med ID-porten for Oslo kommune dersom dette er aktivert. 

For å logge inn må du ha brukernavn og passord til systemet. Spør din nærmeste leder om tilgang og opplæring i systemet.  
 

 

 

6. Trenger du hjelp?​
 

Har du spørsmål om utstyr, systemer, alarmer og varsler, eller faktura?

Har du spørsmål om utstyr, systemer, alarmer og varsler eller faktura, ta kontakt med brukersupport hos den leverandøren som har levert sensoren tjenestemottakeren har.

Hepro
Support på romsensor fra RoomMate.

  • Telefon: 40 00 44 43
  • E-post: support@hepro.no
  • Åpningstid: 24/7/365

Du kan melde inn nye og følge saker i Hepro sin supportportal (krever egen innlogging via PC).

Tellu 
Support på induktive bånd og bevegelsessensor fra Tellu.

  • Telefon: 67 21 12 40 
  • E-post: support@tellu.no 
  • Åpningstid ved kritiske feil: 24/7/365. Benytt mailadresse ved kritiske feil utenom ordinær åpningstid.

Åpningstid for annen brukerstøtte: 08:00-16:00 (mandag til fredag)

Du kan melde inn nye og følge saker i Tellu sin supportportal (krever egen innlogging via PC).